La circulation des informations au sein de l’entreprise est une nécessité. Cependant, toutes les informations ne concernant pas tous les salariés, il est utile de définir les destinataires en fonction de la nature d’une information et les moyens de transmission à utiliser.
vLa politique de communication interne
Une communication interne efficace aura une incidence certaine sur l’image de l’entreprise vis-à-vis de ses partenaires extérieurs. Elle précise :
- La motivation et la mobilisation du personnel pour son travail et son entreprise ;
- La contribution à la réussite de l’entreprise en valorisant l’esprit d’équipe ;
- L’optimisation de la circulation des informations.
vLa stratégie de communication
Elle consiste à bien définir des réseaux de circulation de l’information, c’est-à-dire qui doit recevoir une information, sous quelle forme et quand. On distingue alors :
- La communication descendante : les messages sont émis par un niveau hiérarchique à destination des échelons inférieurs : notes de service, journal interne … ;
- La communication ascendante : les messages partent du terrain et remontent vers les échelons supérieurs : boîtes à idées, sondage ;
- La communication transversale ou horizontale hors hiérarchie : les messages circulent d’un service à un autre ;
- La communication institutionnelle : entre la direction et les organisations représentatives du personnel (comité d’entreprise, syndicats, CHSCT…).
vLes modes et outils de communication
I. Les modes
L’écrit : est le mode le plus sûr de transmission d’un message. Il peut prendre la forme d’un compte rendu de réunion, d’une note de service, d’un journal interne, d’un livret d’accueil.
L’oral : est pratiqué lors des réunions de travail, des séminaires, des conférences.
II. Les outils
Le papier : est le support des courriers, des notes de service, des comptes rendus réalisés à l’aide de logiciels. La transmission d’un service à l’autre réclame du délai.
Le téléphone : permet une transmission immédiate, il n’est utilisé que pour un nombre très restreint de destinataires.
Le courrier électronique : est valable si tous les destinataires disposent d’une adresse électronique.
L’audiovisuel : peut prendre la forme de visioconférences, de films, de diaporamas, de tableau blanc interactif utilisés lors de réunions d’informations.
De GOUHIER Laura